Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

La présente Politique de remboursement décrit les conditions applicables aux produits numériques vendus sur MyCDKey.fr par MyCDKey LTD, société constituée au Royaume-Uni.

Les produits vendus sur MyCDKey.fr sont généralement fournis sous forme de clés d’activation, de codes, de liens de téléchargement ou d’autres contenus numériques transmis par e-mail ou rendus accessibles dans l’espace client.

La présente politique complète les Conditions générales de vente et ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable, notamment les droits relatifs à la conformité des contenus numériques.

1. Demande de remboursement

Toute demande d’annulation, de remplacement ou de remboursement doit être adressée au service client :

E-mail : contact@mycdkey.fr
Téléphone : +33 6 25 17 08 67
Service client : 24h/24 et 7j/7

Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit communiquer, dans la mesure du possible :

  • son numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • le nom du produit concerné ;

  • une description précise du problème ;

  • une capture d’écran complète du message d’erreur, le cas échéant ;

  • toute information technique raisonnablement nécessaire au diagnostic.

Le client ne doit jamais transmettre son mot de passe, ses coordonnées bancaires complètes, son cryptogramme bancaire ou ses codes de sécurité.

L’envoi d’une demande ne garantit pas automatiquement l’octroi d’un remboursement. Chaque demande est examinée selon les circonstances, l’état de livraison ou d’utilisation du produit et les droits légaux applicables.

2. Produit non encore livré

Lorsque le produit numérique n’a pas encore été fourni et que la clé, le code, le lien de téléchargement ou les informations d’activation n’ont pas encore été communiqués ou rendus accessibles, le client peut demander l’annulation de sa commande.

MyCDKey vérifie le statut de la commande avant de procéder à son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée ou légalement due, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais.

Une commande peut ne plus être considérée comme non livrée lorsque le produit a été :

  • envoyé à l’adresse e-mail fournie par le client ;

  • rendu accessible dans l’espace client ;

  • affiché sur la page de confirmation ;

  • téléchargé ou consulté par le client ;

  • transmis par le service client à la demande du client.

Le fait qu’un e-mail soit classé dans les courriers indésirables ou qu’une adresse e-mail incorrecte ait été renseignée ne signifie pas nécessairement que le produit n’a pas été livré.

MyCDKey apportera néanmoins une assistance raisonnable afin de retrouver ou de renvoyer les informations de livraison au titulaire légitime de la commande.

3. Produit non reçu

Lorsque le client ne trouve pas son produit numérique après la validation du paiement, il doit :

  • vérifier son dossier de courriers indésirables ;

  • vérifier l’adresse e-mail indiquée lors de la commande ;

  • consulter son espace client, lorsqu’un compte a été créé ;

  • contacter contact@mycdkey.fr en indiquant son numéro de commande.

Après vérification, MyCDKey pourra renvoyer les informations de livraison ou corriger l’adresse e-mail lorsqu’il est raisonnablement possible de confirmer l’identité du client et la propriété de la commande.

Lorsque le paiement a été validé mais que le produit n’a pas été livré dans le délai annoncé, le client peut contacter le service client afin de demander la livraison du produit ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

4. Clé incorrecte, invalide ou non fonctionnelle

Lorsqu’une clé ou un code ne fonctionne pas, le client doit contacter le service client avant d’acheter un produit de remplacement auprès d’un autre vendeur.

Le client pourra être invité à fournir :

  • son numéro de commande ;

  • une capture d’écran complète et non modifiée du message d’erreur ;

  • la version et l’édition du logiciel installé ;

  • le système d’exploitation utilisé ;

  • la région ou le pays du compte concerné ;

  • les étapes d’installation ou d’activation déjà réalisées ;

  • les informations techniques raisonnablement nécessaires au diagnostic.

Le client ne doit pas masquer le texte du message d’erreur, la date ou les informations nécessaires à la compréhension du problème.

Il ne doit toutefois jamais publier ou transmettre à un tiers la clé complète reçue. La clé complète ne doit être communiquée qu’au service client de MyCDKey lorsque cela est strictement nécessaire au traitement de la demande.

Après vérification, MyCDKey pourra proposer, selon la situation :

  • une assistance à l’installation ou à l’activation ;

  • des instructions corrigées ;

  • la mise en conformité du produit ;

  • une clé de remplacement compatible ;

  • un produit équivalent, avec l’accord du client ;

  • une réduction du prix ;

  • la résolution de la commande et un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

La mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur.

5. Produit non conforme à la commande

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsque :

  • l’édition livrée ne correspond pas à l’édition commandée ;

  • la durée annoncée ne correspond pas au produit fourni ;

  • le nombre d’appareils autorisés ne correspond pas à la description ;

  • la région d’activation diffère de celle annoncée ;

  • la licence ne peut pas être utilisée conformément aux caractéristiques clairement présentées avant l’achat ;

  • le produit ne possède pas une fonctionnalité essentielle annoncée sur sa fiche ;

  • le produit n’est pas compatible avec le système présenté comme compatible avant la commande.

Dans ce cas, le client doit contacter MyCDKey afin de demander la mise en conformité du produit.

MyCDKey pourra notamment :

  • fournir le produit initialement commandé ;

  • remplacer la clé ;

  • corriger les instructions fournies ;

  • proposer une autre solution conforme, sans frais pour le client.

Le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la commande notamment lorsque :

  • MyCDKey refuse la mise en conformité ;

  • la mise en conformité est impossible ;

  • elle est retardée de manière injustifiée ;

  • elle occasionne des frais ou un inconvénient majeur ;

  • le défaut persiste après une tentative de mise en conformité ;

  • le défaut est suffisamment grave pour justifier une solution immédiate.

Lorsque le défaut est mineur, la résolution complète de la commande peut ne pas être accordée si la législation applicable autorise une autre solution proportionnée.

Un produit ne peut pas être considéré comme non conforme uniquement parce que le client n’a pas vérifié une caractéristique clairement, correctement et visiblement annoncée avant la commande.

6. Produit déjà affiché, transmis ou activé

Lorsqu’une clé a été affichée, transmise, téléchargée ou activée, un remboursement pour simple changement d’avis peut ne plus être possible lorsque les conditions légales relatives à la fourniture immédiate d’un contenu numérique ont été respectées.

Toutefois, la fourniture ou l’activation du produit ne supprime pas les droits du client lorsque :

  • la clé est défectueuse ou invalide ;

  • le produit livré ne correspond pas à la commande ;

  • le produit n’est pas conforme à sa description ;

  • la licence ne peut pas être utilisée dans les conditions annoncées ;

  • une disposition légale impose la mise en conformité, une réduction du prix ou un remboursement.

MyCDKey ne refuse donc pas automatiquement toute demande au seul motif qu’une clé a déjà été affichée, transmise ou activée.

Chaque demande liée à un défaut ou à une non-conformité est examinée selon les circonstances et les droits légaux du client.

7. Erreur de commande du client

Avant de confirmer son achat, le client doit vérifier :

  • le nom et l’édition du logiciel ;

  • la compatibilité avec son appareil ;

  • le système d’exploitation requis ;

  • l’architecture compatible, le cas échéant ;

  • la langue disponible ;

  • la région d’activation ;

  • le nombre d’appareils autorisés ;

  • la durée de la licence ou de l’abonnement ;

  • la nécessité éventuelle d’un compte Microsoft ;

  • les conditions d’installation et d’activation affichées sur la fiche produit.

Une demande concernant un produit commandé par erreur sera examinée au cas par cas.

Lorsque la clé n’a pas encore été affichée, transmise ou rendue accessible, MyCDKey pourra annuler ou échanger la commande.

Lorsque la clé a déjà été fournie, mais n’a pas été activée ou utilisée, MyCDKey pourra vérifier si une annulation ou un échange reste techniquement possible.

Cette possibilité n’est pas garantie lorsqu’il est impossible de désactiver ou de remettre la clé en circulation en toute sécurité.

Lorsque la clé a été activée avec succès, MyCDKey n’est normalement pas tenue d’accorder un remboursement pour une simple erreur de sélection ou un changement d’avis, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

8. Problèmes de compatibilité

Le client est responsable de la vérification des exigences clairement indiquées sur la fiche produit avant la commande.

Un remboursement pour simple erreur de compatibilité peut ne pas être accordé lorsque le produit correspond à sa description mais ne fonctionne pas en raison :

  • d’un système d’exploitation incompatible ;

  • d’une version du logiciel différente de celle commandée ;

  • d’un appareil ne respectant pas les exigences techniques annoncées ;

  • d’une région d’activation incompatible clairement indiquée ;

  • d’un logiciel ou système modifié, non officiel ou piraté ;

  • du non-respect des instructions d’installation ;

  • d’un compte utilisateur bloqué pour une raison indépendante de MyCDKey.

Cette section ne s’applique pas lorsque les informations de compatibilité fournies par MyCDKey étaient incorrectes, insuffisantes, ambiguës ou trompeuses.

9. Blocage par un service tiers

Certains produits peuvent nécessiter l’utilisation d’un compte ou d’une plateforme exploitée par un tiers.

MyCDKey n’est pas responsable d’un blocage résultant exclusivement :

  • d’une violation par le client des conditions du service tiers ;

  • d’informations incorrectes renseignées sur le compte du client ;

  • d’un compte déjà suspendu ou limité avant la commande ;

  • d’une restriction géographique clairement annoncée avant l’achat ;

  • d’une modification non autorisée du logiciel ou de l’appareil ;

  • d’une décision du service tiers indépendante de la validité du produit fourni.

Lorsque le problème provient de la clé ou du produit fourni par MyCDKey, la demande est traitée conformément aux sections relatives à la conformité.

10. Fraude, abus et demandes suspectes

MyCDKey peut suspendre temporairement le traitement d’une demande afin d’effectuer des vérifications raisonnables lorsqu’il existe des indices de :

  • paiement frauduleux ;

  • utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ;

  • falsification d’une capture d’écran ;

  • tentative d’utilisation de la même clé sur un nombre d’appareils non autorisé ;

  • transmission, publication ou revente de la clé à un tiers ;

  • demandes répétées ou contradictoires concernant la même commande ;

  • utilisation abusive de la politique de remboursement.

Toute vérification doit être proportionnée et réalisée dans un délai raisonnable.

Toute décision sera prise sur la base d’éléments raisonnables et ne limitera pas les droits légaux du consommateur.

MyCDKey pourra refuser une demande frauduleuse et transmettre les informations nécessaires au prestataire de paiement ou aux autorités compétentes lorsque la loi l’autorise ou l’exige.

11. Droit de rétractation

Lorsqu’il conclut un contrat à distance, un consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, le délai commence normalement à la date de conclusion du contrat.

Le droit de rétractation peut toutefois ne plus être exercé avant l’expiration de ce délai lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • l’exécution du contrat a commencé avant la fin du délai de rétractation ;

  • le client a préalablement demandé et accepté expressément que la fourniture commence immédiatement ;

  • le client a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation dès le commencement de la fourniture ;

  • MyCDKey a confirmé l’accord et la reconnaissance du client sur un support durable, notamment dans l’e-mail de confirmation de commande.

Lorsque ces conditions ne sont pas remplies, la simple transmission ou l’affichage d’une clé ne doit pas être présenté comme supprimant automatiquement le droit de rétractation.

La perte du droit de rétractation ne supprime pas les droits relatifs à un produit défectueux, invalide, non conforme ou différent de celui commandé.

12. Consentement à la fourniture immédiate

Avant de fournir immédiatement une clé ou un autre contenu numérique, le tunnel de commande doit présenter au client une case distincte, clairement visible, lisible et non précochée.

La formulation suivante peut être utilisée :

« Je demande expressément que la fourniture du contenu numérique commence immédiatement, avant l’expiration du délai légal de rétractation. Je reconnais qu’en donnant mon accord, je perdrai mon droit de rétractation dès le commencement de la fourniture. »

L’accord du client doit être enregistré et confirmé dans l’e-mail de confirmation de commande ou sur un autre support durable.

Cette case ne doit pas être intégrée uniquement dans l’acceptation générale des Conditions générales de vente. Elle doit permettre de démontrer séparément :

  • la demande de fourniture immédiate ;

  • le consentement exprès du client ;

  • la reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

13. Exercice du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est encore applicable, le client peut l’exercer en envoyant une déclaration claire et non équivoque à :

E-mail : contact@mycdkey.fr

La déclaration doit permettre d’identifier la commande concernée.

Le client peut utiliser la formulation suivante :

« Je vous informe de ma décision de me rétracter de la commande numéro [NUMÉRO DE COMMANDE], conclue le [DATE], concernant le produit [NOM DU PRODUIT]. »

Le client n’est pas obligé d’utiliser cette formulation, dès lors que sa décision de se rétracter est clairement exprimée.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai applicable.

14. Délai et mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté ou légalement dû, MyCDKey l’effectue sans retard injustifié et, lorsque la réglementation applicable l’exige, au plus tard dans un délai de quatorze jours.

Le point de départ de ce délai dépend du fondement du remboursement, notamment :

  • de la date à laquelle MyCDKey est informée de l’exercice valide du droit de rétractation ;

  • de la date à laquelle le client demande une réduction du prix ou la résolution de la commande pour défaut de conformité ;

  • de la date à laquelle l’annulation ou le remboursement est accepté dans les autres situations.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés au client au titre du remboursement.

Une fois le remboursement émis par MyCDKey, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de sa banque, du réseau de carte et du prestataire de paiement.

Ces délais externes ne sont pas contrôlés par MyCDKey.

MyCDKey transmettra, sur demande raisonnable, une confirmation lorsque le remboursement aura été initié.

15. Effets d’un remboursement ou d’une annulation

Après le remboursement intégral ou la résolution de la commande, le client doit :

  • cesser d’utiliser le produit numérique ;

  • ne pas activer la clé lorsqu’elle ne l’a pas encore été ;

  • ne pas transmettre, publier, revendre ou rendre la clé accessible à un tiers ;

  • supprimer les copies du produit lorsque cela est légalement et techniquement applicable.

MyCDKey peut désactiver une clé, un accès ou un compte lié au produit remboursé lorsque cela est techniquement possible et légalement autorisé.

Une clé intégralement remboursée ne doit plus être utilisée.

16. Rétrofacturation et contestation bancaire

Avant d’engager une contestation auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement, le client est invité à contacter contact@mycdkey.fr afin de permettre une résolution rapide du problème.

Cette invitation ne limite pas le droit du client de contacter sa banque, l’émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement.

Lorsqu’une rétrofacturation ou une contestation est engagée, MyCDKey peut communiquer au prestataire de paiement les informations raisonnablement nécessaires à l’examen du dossier, notamment :

  • la confirmation de commande ;

  • la preuve de paiement ;

  • la preuve de livraison numérique ;

  • les échanges avec le client ;

  • les informations techniques pertinentes ;

  • le statut de la clé, lorsque cette information est disponible ;

  • la preuve du consentement à la fourniture immédiate, lorsqu’elle est applicable.

Les données communiquées sont limitées aux informations raisonnablement nécessaires au traitement de la contestation.

17. Contact

Pour toute demande concernant une annulation, un remplacement ou un remboursement :

MyCDKey LTD
525 Ocean Boulevard
Blackpool, Lancashire, FY4 1EZ
Royaume-Uni

E-mail : contact@mycdkey.fr
Téléphone : +33 6 25 17 08 67
Service client : 24h/24 et 7j/7